Syarat & Ketentuan Layanan Laundry KINU WASH

1. Ketentuan Umum

• Dengan menggunakan layanan Kinu Wash, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat & ketentuan ini.
• Kinu Wash berhak mengubah isi syarat & ketentuan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Pelanggan disarankan memeriksa kembali sebelum melakukan transaksi.

2. Minimum Order & Jangkauan Layanan

• Layanan Full Service berlaku dengan minimum order 4 kg per transaksi. Jika berat kurang dari 4 kg, tetap akan dihitung dan dikenakan tarif 4 kg.
• Layanan antar-jemput GRATIS tersedia untuk alamat yang berada dalam radius maksimal 4 km dari lokasi outlet Kinu Wash.
• Di luar radius tersebut, akan dikenakan biaya tambahan ongkir sesuai ketentuan yang berlaku.

3. Penimbangan & Nota

• Berat cucian ditimbang oleh kurir saat penjemputan atau setelah sampai di workshop. Hasil penimbangan resmi adalah yang dilakukan di workshop.
• Nota digital akan dikirim melalui WhatsApp. Jika pelanggan tidak memberikan keberatan setelah menerima nota, maka kami anggap pelanggan telah menyetujui jumlah dan rincian biaya.

4. Sortir & Penanganan Khusus

• Pelanggan disarankan melakukan sortir awal pakaian (berdasarkan warna, bahan, dan tingkat kekotoran). Jika tidak, Kinu Wash akan menyortir sesuai standar operasional.
• Untuk pakaian berbahan khusus (sutra, wol, kebaya, dsb.) atau bernilai tinggi (di atas Rp 300.000 per item), wajib menggunakan layanan satuan.

5. Waktu Operasional & Layanan

• Jam operasional: Setiap hari, pukul 09.00 – 21.00, termasuk hari libur tertentu (cek Instagram @kinuwash untuk info terbaru).
• Estimasi pengerjaan standar: 2–3 hari kerja, tergantung jenis cucian dan kondisi cuaca.
• Untuk layanan Express / Same Day, akan dikenakan biaya tambahan.

6. Pembayaran

• Pembayaran dapat dilakukan via transfer bank, QRIS, atau tunai saat pengantaran.
• Pakaian / Laundry baru dikerjakan setelah pembayaran dilakukan.

7. Klaim & Kompensasi

• Klaim atas kehilangan atau kerusakan hanya dapat dilakukan maksimal dalam 2×24 jam setelah cucian diterima.
• Kompensasi maksimal untuk kerusakan atau kehilangan adalah maksimal 5x biaya laundry item terkait.
• Kinu Wash tidak bertanggung jawab atas kerusakan alami akibat usia kain, kualitas jahitan, atau bahan yang rapuh/tidak sesuai label perawatan.

8. Pembatalan & Perubahan Order

• Pembatalan atau perubahan jadwal hanya bisa dilakukan maksimal 2 jam sebelum waktu penjemputan.
• Pembatalan mendadak setelah kurir ditugaskan dapat dikenakan biaya pembatalan Rp 10.000.
• Jika kurir sudah tiba di lokasi dan order dibatalkan sepihak, pelanggan tetap diwajibkan membayar biaya minimum order atau denda.

9. Barang Tertinggal & Privasi

• Kinu Wash tidak bertanggung jawab atas barang pribadi yang tertinggal di saku pakaian (uang, perhiasan, dll).
• Data pelanggan (nama, alamat, nomor WA) digunakan hanya untuk keperluan operasional layanan, dan tidak dibagikan ke pihak ketiga.

10. Standar Layanan & Higienitas

• Setiap order menggunakan mesin eksklusif (1 mesin = 1 pelanggan) untuk menjamin higienitas.
• Seluruh deterjen yang digunakan adalah deterjen profesional laundry. Untuk pakaian bayi, kami menggunakan deterjen khusus berbahan ekstrak tumbuhan alami (seperti Sleek Baby).
• Pakaian satuan, terutama item spesial, akan dicuci dan disetrika secara manual.